INFORME SOBRE LA DESCONEXIÓN ENTRE LA CENTRAL Y LOS TAXIS

El viernes día 11 de febrero a las 14:05 horas detectamos que no estaban saliendo los servicios en la Central, la primero que pensé es que los taxis habían perdido la IP, después de comprobar que varias unidades tenían IP se llamo a Interfacom y a la vez fui a comprobar el router de la línea FRAME RELAY (1), comprobando que esta no tenía comunicaciones. Sobre la marcha llame al departamento técnico de Telefónica Data (responsable y titular de esta línea) levantando la incidencia número 4090902, posteriormente llame a Carlos responsable de la Central de Taragranca para comprobar si era un incidencia nuestra o de las dos Centrales, este me confirma que también estaba igual pero que él había levantado la incidencia en las líneas GPRS de datos M2M, en todo el tiempo he estado hablando con él para compartir información. A las 14:45 me llamaron de telefónica para verificar que la línea y el router estaba bien, después de hacer las comprobaciones me informaron que seguía con la incidencia.

Como no estaba seguro que el problema fuera en la línea FRAME RELAY levante una incidencia en las líneas M2M con el número 1563983168. Durante esa tarde mantuve innumerables conversaciones con diferentes técnicos de Movistar, con Carlos (Supervisor de Taragranca) y otras personas que nos pudiese resolver o forzar la resolución de este problema. A las 22:45 horas me llaman de Movistar para decirnos que habían detectado un fallo en la conectividad y que a las 22:15 horas habían dado órdenes para que averiguarán cual era el fallo, en realidad a esa hora no sabía cuál era el problema. A las 23:00 horas me llamo el Asesor Técnico de Movistar que hace de enlace entre Movistar y Taragranca para decirme que estaba interviniendo para que el problema se resolviera en el menor tiempo posible (con esta persona había hablado varias veces en la tarde del viernes).

El sábado por la mañana temprano visto que el problema no se había resuelto llame a Movistar de nuevo, estuve con esa llamada una hora, sin que, por parte de la persona con la que hablaba me diera una respuesta al problema, atreviéndose a decirme que llamara el lunes a las 08:00 horas para hablar con el departamento técnico, consiguiendo en ese momento que cogiera un arrebato en el cual le dije varias cosas que no se puede trasladar en este escrito. Creo que después de eso intento dejándome en espera para que colgara el teléfono, no consiguiéndolo hasta que de nuevo hable con él y le dije que presentaría una reclamación el lunes por la ineficacia de Movistar y nombrándolo a él como el asesor que me había atendido.

Al colgar observe que tenía varias llamadas perdidas, una de ellas era un técnico que venía a comprobar la línea, lo llame y me dijo que la línea y el TR1 estaban bien comunicando que vendría un técnico para cambiar el router. A continuación le mande un mensaje al Gerente de Telefónica España en Canarias para que me echara una mano, contestándome sobre la marcha que haría gestiones, pero que reiterara la incidencia al número de averías que me daba, volví a reiterar la incidencia, la persona que me atendió me dijo que la incidencia nuestra se había agrupado con la incidencia número 1562440714 que estaba levantada desde las 09:14 del día 11 de marzo de 2011, anterior a la nuestra. A las 15:00 horas del sábado llego el técnico del router, me desplace hasta la Central para hablar con él, conseguí llegar antes de que él se fuera, me explico que nuestra router estaba bien, que era incompresible que nuestro router y el de Taragranca se hubiera averiados el mismo día y a la misma hora, pero que él tenía conocimiento de que en otras Centrales de otras provincias había el mismo problema, que ahora devolvía la incidencia a telefónica data que hiciera otras comprobaciones. A las 20:00 horas volví a llamar al teléfono de averías de Telefónica Data para reiterar la incidencia (se hicieron sobre 15 reiteraciones de averías a Telefónica Data y a M2M) y que me informara sobre cómo estaba la incidencia, me informaron que lo que tenía era de las 10:00 horas en que me iban a cambiar el router, le manifesté que ya habían estado en nuestra Central a las 15:00 horas y que habían descartado el router, la operadora puso un mensaje al departamento técnico para que llamaran y me informara lo que se estaba haciendo.

El domingo a las 09:00 cuando de nuevo iba a llamar para saber y reiterar la incidencia me llaman de Telefónica Data para informarme que estaba el problema resuelto y para saber si estábamos transmitiendo bien, le dije que me llamaran en cinco minutos porque no estaba en la Central y desconocía de si estaba resuelto, llame a la Central informándome la operadora que desde las 06:33 horas se había resuelto el problema. A los cinco minutos me llamen de nuevo de Telefónica Data aprovechando la ocasión para preguntarle cual había sido el problema, me dijo que fue una placa de conectividad de las líneas FRAME RELAY que en las distintas pruebas le había dado que funcionaba correctamente por la lo cual la habían descartado, que después de hacer todas las pruebas anteriormente mencionadas la habían reseteado empezando a las comunicaciones de nuevo, que esta avería fue muy rara y que nunca se les había dado.

Por SMS recibí este mensaje del Asesor Técnico de Taragranca el domingo a las 09:30 horas (el de Socomtaxi no se pudo contactar con él en todo el fin de semana, aparte que no sabemos quién es)

“Hemos tenido algunas dificultades, ayer tuvimos que mover a los más expertos para revisar toda la parte de transmisión pues las herramientas de los centros técnicos no identificaban el problema.
Un saludo”

(1) La línea FRAME RELAY es un línea RDSI con un caudal constante 65 kb y solo para nosotros, que une nuestra Intranet con la Intranet de Movistar.